
Home Diagnosefase stap 1: Inventarisatie van de knelpunten stap 2: Prioriteit vaststellen stap 3: Identificatie 'laag hangend fruit' stap 4: Verkenning organisatiecultuur Ontwerpfase stap 5: Afweging aanbevelingen stap 6: Toepassen algemene aanpak stap 7: Benchmarks en modellen stap 8: Rijksregels terugkoppelen Uitvoeringsfase stap 9: Draagvlak creëren Ten slotte

Gereedschapskist regeldruk en dienstverlening gemeenten

Het terugdringen van regeldruk en het verbeteren van dienstverlening staat in Nederland hoog op de bestuurlijke agenda's. Zowel bij het rijk als bij gemeenten. De ervaring leert dat dit echter een lastige en complexe operatie is. Enerzijds is er behoefte aan heldere, eenvoudige regels en een klantgerichte overheid, anderzijds zijn regels nodig om allerlei diverse publieke belangen zeker te stellen.

Er zijn echter vele voorbeelden hoe regels succesvol eenvoudiger, duidelijker en minder bureaucratisch gemaakt zijn en de dienstverlening aan burgers en bedrijven is verbeterd. Met het aanpakken van de regeldruk en het verbeteren van de dienstverlening is veel te winnen in termen van een beter ondernemingsklimaat, tevreden burgers en eenvoudigere, snellere en goedkopere processen binnen het overheidsapparaat.

Voor het terugdringen van de regeldruk en bureaucratie zijn tal van instrumenten en aanpakken ontwikkeld. De Gereedschapskist regeldruk en dienstverlening gemeenten biedt u deze aan, evenals een groot aantal praktijkvoorbeelden. De Gereedschapskist gaat op beide onderwerpen in, omdat regeldruk en dienstverlening onderling verband houden. Regels bepalen de ruimte waarbinnen gemeenten opereren. Betere dienstverlening, in de vorm van bijvoorbeeld accountmanagement, loketfuncties en digitalisering is niet mogelijk als de achterliggende regelgeving en interne organisatie niet verbeterd worden. Het effectief en duurzaam terugdringen van de lokale bureaucratie vergt dat beide elementen aangepakt worden.

De kern van de Gereedschapskist vormt het 'Stappenplan'. Het 'Stappenplan' onderscheidt diverse procesfases. Deze fases worden uitgelegd en zijn voorzien van voorbeelden. Bij het doorlopen van het stappenplan, krijgt u bij elke processtap de bestaande hulpmiddelen aangereikt. De samenstellers van de Gereedschapskist zijn zich er van bewust dat gemeenten onderling sterk kunnen verschillen in omvang, economische structuur, samenstelling van de bevolking, omvang en uitrusting van het gemeentelijke apparaat. Binnen de Gereedschapskist kunt u zelf kiezen wat voor uw gemeenten de beste aanpak en mix van instrumenten is.

In het Stappenplan worden de volgende fases onderscheiden:

De diagnosefase waarin de knelpunten in de regelgeving en de dienstverlening worden blootgelegd en geanalyseerd;
De ontwerpfase van het zoeken van oplossingen voor geconstateerde knelpunten en de besluitvorming daarover;
De uitvoeringsfase voor het uitvoeren van de gekozen oplossingen.

Veel succes, u kunt hier verder gaan met het Stappenplan.